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群众利益无小事 帮助群众获锦旗
2021-01-07 17:43:55   来源:锦州新闻网    
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近日,王女士把一面文明执法、服务人民锦旗送到锦州市市场监督管理综合行政执法队消费者权益保护执法队,激动地说:谢谢你们,帮我挽回了经...
近日,王女士把一面“文明执法、服务人民”锦旗送到锦州市市场监督管理综合行政执法队消费者权益保护执法队,激动地说:“谢谢你们,帮我挽回了经济损失。”
      这到底是怎么回事?原来,2015年11月11日,王女士在某商场购买一台价格为9800元的某品牌65寸曲屏电视。谁承想,电视买回家后,多次出现质量问题。2016年9月11日,由售后更换主板;2017年7月27日,售后更换屏幕;2018年12月14日,再次更换屏幕。

      王女士曾多次要求商家退货退款并赔偿损失,商家及售后以诸多借口予以搪塞,不予以解决。无奈之下,王女士于2020年11月25日向锦州市市场监督管理综合行政执法队递交了“关于某商场品牌电视涉嫌质量问题”的消费维权请求。

      接到投诉请求后,锦州市市场监督管理综合行政执法队消费者权益保护队的执法人员立即与商家及销售部门取得联系。本着群众利益无小事的原则,先后经过15次调查,18次沟通,发现此品牌电视售后涉嫌未提供产品配件质检认证书问题,是严重侵害消费者权益的行为,并按《消费者权益保护法》相关规定,对经营单位和售后服务点下达了《限期提供材料通知书》。

      在执法人员晓之以理的证据面前,在动之以情的消费者权益面前,该品牌电视售后服务点最终同意赔偿王女士受侵害的损失7000元整。

      群众利益无小事,执法服务为人民。一时间,这件事在锦城传为一段佳话。
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